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Preguntas Frecuentes
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  Vuelos | Hoteles | Seguros
  • 1    ¿Qué es un billete electrónico o e-ticket?
    • El billete electrónico o e-ticket es un billete que queda registrado en los sistemas de las compañías aéreas, a través de un localizador (número de reserva) en el lugar de ser emitido en papel. Este sistema, aplicado por la mayoría de las Compañías aéreas en el mundo es más cómodo y seguro, evitando posibles extravíos. En el mostrador de facturación de la compañía aérea, deberás presentar tu DNI o pasaporte junto con tu localizador o el e-mail de confirmación que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico. En algunos casos también tendrás que mostrar la tarjeta de crédito o débito con las que has realizado tu compra. El billete electrónico es el documento acreditativo del contrato adquirido entre la compañía aérea y el pasajero. Al realizar la búsqueda te indicaremos los vuelos que admiten billete electrónico.
  • 2    ¿Cómo se que mi pago está aceptado?
    • Una vez finalizada tu compra recibirás un e-mail de confirmación en el que te informaremos tu referencia de compra SolyTravel.com (localizador) y el itinerario que has reservado. Trascurridas 24 horas laborables te enviaremos un segundo e-mail, en este te confirmaremos la emisión de tus billetes, el precio final y la fecha de envío de la documentación en el caso de que fuera un billete físico. Si el billete es electrónico, recuerda que sólo tienes que presentarte en el aeropuerto con tu DNI o pasaporte junto con tu localizador de vuelos o el e-mail de confirmación que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico. En algunos casos también tendrás que mostrar la tarjeta de crédito o débito con la que has realizado tu compra. Si se produjera alguna incidencia con tu cobro, nos pondremos en contacto contigo por e-mail o teléfono. En el caso de que se generara algún inconveniente es necesario que contactes con nosotros lo antes posible por teléfono en el 902 133 050, por e-mail en clientes@solytravel.com mediante nuestro formulario para poder solucionar la incidencia.
  • 5    ¿Qué es un bonomail?
    • Un bonomail es la documentación necesaria que deberás presentar al hotel junto a tus documentos como viajero. Este documento lo recibirás vía e-mail una vez esté la reserva confirmada y pagada.
  • 7    ¿Puedo cancelar mi reserva?
    • En el momento que la reserva esté confirmada y efectuado el pago correctamente recibirás un email en el cual se detallaran los datos de la reserva tales como nombre del hotel reservado, número de noches, fecha de entrada y de salida, número de habitaciones reservadas, etc. Junto a esta descripción de lo reservado te enviaremos un bonomail para presentar en el hotel el día de entrada. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 902133050 de lunes a viernes de 08.30hrs a 19.00hrs y sábados de 09.00hrs a 13.00hrs
  • 8    ¿Es necesario confirmar el horario de los vuelos?
    • Los vuelos deben reconfirmarse 72 horas antes de la salida de los mismos. Para evitar posibles cambios de horario u otros imprevistos. En algún caso, el horario de tus vuelos puede sufrir variaciones, por lo general si la compañía nos avisa a tiempo intentaremos ponernos en contacto con vía e-mail o teléfono. En SolyTravel.com te recomendamos visites la página www.checkmytrip.com para realizar dos sencillas consultas, revisar el estado del vuelo y reconfirmar con la aerolínea, simplemente necesitas el localizador de Amadeus y el primer apellido del pasajero principal. En algunos casos, las aerolíneas pueden cancelar reservas que no hayan sido reconfirmadas, por ello es imprescindible reconfirmar tu vuelo comunicándote con la compañía. Tendrás que facilitarles los nombres de los pasajeros y el número de vuelo. Te detallamos números telefónicos para cada aerolínea. Leer más  SolyTravel.com no se hace responsable de las consecuencias de los cambios horarios originados por las compañías aéreas.
  • 9    ¿Puedo cambiar o cancelar un vuelo? ¿Qué tengo que hacer?
    • Por lo general las tarifas no admiten cambios ni cancelaciones, en el caso de contemplar estas opciones la compañía aérea asociará unos gastos. Si tu tarifa contratada permite cambios o cancelación te indicaremos el proceso para realizarlos, contacta con nosotros mediante nuestro formulario te facilitaremos la información. SolyTravel.com tiene unos cargos de gestión los cuales puedes consultar en nuestro cuadro de servicios más información. En el caso de tratarse de una compañía Low Cost los trámites tienes que gestionarlos directamente con ellos ya que SolyTravel.com no tiene acceso a tu reserva. En determinadas situaciones las compañías aéreas pueden estudiar la devolución del billete de forma total o parcial. El reembolso depende de situaciones personales diversas tales como ingreso hospitalario de la persona que vuela, accidente en el trayecto al aeropuerto o fallecimiento de un familiar directo en las fechas del vuelo. Se requerirá documentos oficiales originales y las compañías aéreas estudiaran el caso en un plazo aproximado de dos meses. La compañía aérea no permite reembolso del billete en el caso de no disponer de la documentación necesaria para viajar.
  • 10  Voy a llegar tarde al hotel, ¿puedo perder la reserva?
    • Si, es necesario que informes al hotel de la hora de llegada y así asegurarte de que la reserva se mantiene. La información de contacto del hotel la tienes reflejada en el bonomail, si necesitas de nuestra colaboración no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 902 133 050 de lunes a viernes de 08.30hrs a 19.00hrs y sábados de 09.00hrs a 13.00hrs
  • 11  ¿Puedo ampliar o reducir mi estancia?
    • Si deseas ampliar o reducir tu estancia y no te encuentras en el destino, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 133 050, de lunes a viernes de 08.30hrs a 19.00hrs y sábados de 09.00hrs a 13.00hrs, y comprobaremos si hay posibilidad de ampliar o reducir ti estancia y si esto generara algún gasto.
  • 12  ¿Por qué contratar un seguro de anulación?
    • Porque por una causa ajena a tu voluntad que te impida realizar tu viaje, tendrías que asumir el coste de anulación del mismo (que en muchos casos es el 100% del importe del viaje). Con el seguro Anulación Plus, estas causas (Hasta 30) serán suficientes para que sea el seguro quien se haga cargo de estos gastos, y tú recuperes el dinero de tu reserva. Para más información  pincha aquí
  • 13  ¿Cómo se que mi reserva de hotel esta confirmada?
    • En el momento que la reserva esté confirmada y efectuado el pago correctamente recibirás un email en el cual se detallaran los datos de la reserva tales como nombre del hotel reservado, número de noches, fecha de entrada y de salida, número de habitaciones reservadas, etc. Junto a esta descripción de lo reservado te enviaremos un bonomail para presentar en el hotel el día de entrada.
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